中国移动董事长杨杰话音未落，社交平台已炸开了锅。2025年8月7日的业绩说明会上，这位掌舵人将矛头指向携号转网政策，称其已沦为“恶性竞争手段”——理由是低价套餐泛滥、“代客投诉”横行，恶意投诉占移动总投诉量的53%。他或许未曾料到，这番本该聚焦行业困境的发言，反而点燃了用户积压多年的怒火。网友的回应直击要害：“自己服务烂，怪用户跑得快？”。有人晒出对比账单：移动128元套餐仅含20G流量，电信同价位却给50G；更有人控诉办理降套餐需跑三次营业厅，升套餐却一个电话搞定。这些吐槽揭开了行业真相：当运营商抱怨竞争失序时，普通用户正为高资费、低透明度买单。携号转网本应是自由选择，现实中却布满“合法障碍”。用户申请转网时，常突现“未到期增值业务”——比如自动开通的两年彩信包，需等待业务失效才能办理。黑猫投诉平台上，用户痛斥办理携号转网时被索要高额违约金，而合约条款“办理时根本未被告知”。对于157/188号段和靓号用户，移动曾以“专属号段协议”为由禁止转出，被批为变相垄断。这些门槛将政策赋予的选择权，锁进了运营商设计的笼子里。行业数据更显讽刺。2025年上半年通信行业增长率仅为1%，远低于GDP增速；中国移动通信服务收入虽达4670亿元，同比增幅仅0.7%。市场饱和已成现实：全国18亿移动用户数超过14亿人口总量，流量增长见顶，ARPU（用户平均收入）跌至49.5元。当增量消失，存量争夺必然加剧，杨杰口中的“恶性竞争”，本质是行业困局的缩影。用户觉醒恰在此时爆发。过去运营商靠信息差赚钱，如今价格透明度击碎幻象。电商平台涌现的29元150GB流量卡，虽非运营商直营，却通过官方公众号激活认证。年轻人算清一笔账：与其忍受高价套餐，不如弃号换卡——有用户直言：“移动收我420话费，我直接换29元卡，号码都不要了！”。这种“用脚投票”背后，是对资费公平的强烈诉求。更具历史意味的，是网友翻出移动的“竞争旧账”。当年“充话费送手机”策略挤压小灵通生存空间，如今低价套餐却被贴上恶性竞争标签。更让用户不满的，是移动一边指责行业乱象，一边仍依赖5G套餐用户ARPU超80元的收入支撑业绩——比4G用户高出六成。这套“既要市场红利，又拒绝对等竞争”的双标，彻底激化了矛盾。走出困局需双向破冰。运营商须直面服务缺陷：资费体系透明化，取消模糊合约；江苏移动简化携转流程的做法值得推广。监管则需刚性执法：对“靓号违约金”“代客转网”等行为顶格处罚，让工信部“九不准”规定成为带电红线。而用户也需理性选择：基于网络实测报告和套餐总成本（非首年折扣）决策，避免陷入“薅羊毛反被套”的循环。杨杰发言三天后，一则用户留言被顶上热搜：“泳池水脏了，该骂的是管理员还是换泳道的人？”当运营商抱怨水流湍急时，真正需要清理的，或许是池底沉积多年的污垢。通信服务不是奢侈品，而是现代生活的氧气——用户愿意为清新空气付费，但拒绝为浑浊的池塘买单。
